O PDCA é uma ferramenta de
gestão que permite a melhoria
contínua dos processos de produção, qualidade e de negócios. Esta metodologia
também é conhecida como “Plan-Do-Check-Act”,
cujas primeiras letras de cada palavra em inglês ao serem unidas dão o nome de PDCA.
A ferramenta de gestão PDCA é internacionalmente reconhecida,
tanto é que a própria norma ISO 9001/2008
em sua introdução ao tratar da abordagem de processos para o desenvolvimento, implementação
e melhoria da eficácia de sistemas de gestão da qualidade, possui uma nota
recomendando que adicionalmente possa ser aplicada a metodologia do PDCA para todos os processos.
O PDCA é tratado como um ciclo
de melhoria contínua, também conhecido como ciclo de Shewhart que foi quem
o idealizou ou ciclo de Deming que
foi quem o aplicou e o disseminou
mundialmente. O PDCA se divide
em quatro etapas de ciclos contínuos:
-Plan (planejar): Definir antecipadamente
objetivos, metas, caminhos, requisitos, políticas e processos necessários para
gerar resultados de acordo com as necessidades dos clientes e dos negócios, ou
problemas que impeçam isto e partir destes fixar um plano de ação com as
devidas correções.
-Do (fazer): Implementar os objetivos e processos, enfim executar
todo o plano de ação;
-Check (checar): Controlar e medir periodicamente os resultados dos
processos, produtos e serviços, bem como o alcance de tudo o que foi planejado
na etapa “Plan” e o andamento do plano de ação, podendo detectar acertos e
erros.
-Act ou Action (agir): Realizar as ações para promover melhoria
contínua do desempenho dos processos agindo conforme o que foi avaliado na
etapa “Check” corrigindo eventuais erros a partir de investigações de suas
causas e com base nelas criar e fazer as ações corretivas.
O PDCA é representado por um círculo
de 4 quadrantes onde cada quadrante
significa cada etapa pela busca continua das melhorias
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| Imagem luisfigaro.com.br |
A seguir apresento um exemplo do uso da metodologia PDCA na
vida pessoal (para facilitar seu entendimento, mas depois transfira para uso empresarial) para a compra de um automóvel:
P-(Plan) Planejar: Fixar o objetivo, por exemplo, o de comprar um
veículo, e a partir disto verificar e comparar preços e condições de pagamento,
analisar antecipadamente o seu orçamento pessoal presente e futuro;
D-(Do) Fazer: Realizar a compra do automóvel, ou seja, por em
prática o planejado;
C-(Check) Checar: Conferir se as condições planejadas estão indo
bem, verificar se houve algum gasto extra adicional que impacte no planejado,
A-(Act) Agir: Investigar o por quê do gasto extra, ou seja, a sua
causa, e como corrigir o problema do impacto, por exemplo, cortando ou
reduzindo gastos de outros itens para transferir o recurso.
Idêntica ação pode ser
desenvolvida tanto na área empresarial, como profissional, o que mudará é
apenas a forma de atuação, você pode fazer um PDCA para implantar um novo produto na sua empresa, para adquirir
equipamentos numa empresa, para criar um processo, enfim para diversas coisas.
