A Pirâmide das Necessidades de
Maslow se trata de uma teoria que hierarquiza as necessidades humanas
identificando as condições básicas para que cada pessoa alcance a sua
satisfação na sua vida pessoal e também na sua vida profissional.
Este conceito foi criado pelo
psicólogo americano Abraham Harold Maslow por volta do ano de 1943, de quem,
inclusive, deriva o nome desta pirâmide de necessidades humanas, onde conforme
Maslow as necessidades humanas são classificadas iniciando pelo seu nível hierárquico
mais baixo encontrado na base da pirâmide até chegarem ao nível hierárquico
mais alto encontrado no topo desta mesma pirâmide.
Para o autor Maslow em sua
teoria, cada nível hierárquico de necessidades humanas somente pode ser
satisfeito, na medida em que as necessidades humanas dos níveis hierárquicos
inferiores já tenha sido igualmente sido satisfeitas.
Segundo Maslow, as necessidades
humanas não contém uma mesma intensidade e mudam sequencialmente, assim, na
medida em que as necessidades mais básicas vão sendo supridas ao menos de uma
maneira razoável, o que faz com que a pessoa passe a valorizar com maior
intensidade as necessidades secundárias e assim sucessivamente, portanto, na
medida em que as necessidades humanas de um nível vão sendo satisfeitas o
indivíduo passar a dar um maior valor a busca e satisfação das suas
necessidades humanas do nível posterior.
Para isto, Maslow dividiu as
necessidades humanas em 5 níveis hierárquicos a serem atenciosamente observados
e trabalhados:
As duas primeiras necessidades humanas
são básicas e portanto de nível inferior:
Necessidades Fisiológicas: se tratam de necessidades humanas mais básicas,
ou seja, de primeiro nível, normalmente ligadas ao corpo humano como saciar a fome
e a sede, repousar para tirar o sono, realizar excreções, ter um abrigo, ter
vestes, de se aquecer, de se respirar, de praticar sexo, etc.
Assim numa empresa podem ser
satisfeitas com o fornecimento de vales refeição, vales alimentação, cesta
básicas, existência de refeitórios, existência de bebedouros de água potável e
de banheiros adequados, salas de descanso para os empregados gozarem dos seus
intervalos, fornecimento de uniformes evitando o desgaste e custo do uso de
roupas pessoais, ambientes de trabalho saudáveis, bem iluminados e ventilados.
Necessidades de Segurança: se tratam daquelas necessidades humanas
básicas em segundo nível, ligadas normalmente ao combate do medo e da ansiedade
pela pessoas, tais como a manutenção da integridade física e emocional, de se
ter estabilidade financeira e de emprego, de se ter proteção e propriedade,
etc.
Portanto, numa empresa pode ser satisfeitas
com o convênio de um plano de saúde para os colaboradores, extensivo aos seus
dependentes, com a realização de seguros de vida em grupo, existência de um
ambiente de trabalho seguro com uso de EPIs, com a presença da CIPA e de uma Brigada de Incêndio, segurança contra demissões como a existência de uma
política e de critérios para demissões, outplacement para empregados
eventualmente demitidos, planos de previdência privada para aposentadoria
complementar. Também é importante, que a empresa cumpra toda a legislação
trabalhista, assinando a Carteira de Trabalho e de Previdência Social de seus
empregados, bem como pagando os salário rigorosamente em dia.
 |
| Imagem http:www.mood.com.br |
As últimas três necessidades
humanas são de nível superior:
Necessidade Sociais: são necessidades humanas ligadas ao
relacionamento e ao afeto como amor, a possuir uma família, a se ter amizades, a
se viver socialmente em grupo, etc.
Logo, numa empresa estas necessidades
humanas podem ser satisfeitas criando-se um bom ambiente de trabalho, onde
prevaleça o trabalho em equipe, que sejam feitos eventos de integração como
festas de comemorações de final de ano, do dia da criança, de aniversário dos
empregados, etc. Também se enquadram aqui as ações de Endomarketing que visam
dar um sentimento de pertencimento ao empregado em relação a empresa, enfim, de
que ele se sinta parte de um time.
Necessidades de Estima: dizem respeito as necessidades humanas de
se obter reconhecimento, respeito, reputação, autoestima e confiança perante os
demais e a própria sociedade, de se atingir status, entre outras.
Assim, numa empresa estas necessidades
humanas pode ser atingidas com a realização de avaliações de desempenho, bem
formalizadas, transparentes e justas que privilegiem as competências do
empregado e o desenvolvimento contínuo das mesmas, assim como a existência de
feedbacks transparentes e construtivos. Ter uma Gestão por Competências,
havendo nesta, um plano de remuneração por competências, onde a remuneração do
empregado seja definida de acordo com as suas competências particulares.
Necessidades de Autorealização: são as necessidades humanas de se obter a
realização pessoal, de se atingir uma boa posição social, financeira e moral, de
se ter um autodesenvolvimento, de se usar seus potenciais plenos, de obter
conquistas, de usar da criatividade e da autonomia, etc.
Diante disto, em uma empresa tais necessidades
humanas podem ser alcançadas, a partir da realização de avaliações de prontidão
que medem os potenciais das pessoas para como colaboradores da empresa façam
uso do seu pleno potencial.
Assim, para Maslow, os empregados
somente se sentem motivados na medida em que as suas necessidades vão sendo
gradualmente saciadas, sendo comum, utilizar-se este conceito para se entender,
buscar e gerir a motivação dos empregados de uma empresa na sua condição de
colaboradores.
Normalmente, em cada grupo de
pessoas de uma empresa, há colaboradores como necessidades diferentes, assim, o
que vai motivar cada uma destas pessoas é diferente, devendo o gestor de
pessoas conceder benefícios de acordo com necessidade humana de cada
colaborador. Portanto, a concessão de uma viagem como prêmio somente fará
sentido se o colaborador premiado já tiver as suas necessidades de nível
inferior já supridas, senão mais se vale premiar algo que contemple elas, com
por exemplo, dar o prêmio em dinheiro ou alimentação.
Por vezes, ainda nos deparamos no
mercado com empresas que sequer satisfazem as necessidades humanas básicas dos
empregados, sem fornecerem Vales Refeição, outras que atrasam o pagamento dos
salários, e algumas delas ainda dizem não entender o motivo de terem
empregados desmotivados com baixa e má produtividade, apesar de Maslow já haver
explicado a razão disto por esta pirâmide.
Outras empresas por sua vez,
concedem a seus empregado Planos de Aposentadoria Privada, desconsiderando que
para alguns empregados seria melhor receberem bolsas de estudos para
financiarem suas semestralidades nas faculdades.
Assim, os profissionais de RH e
gestores de empresas devem antes de estabelecerem a concessão de um certo
benefício aos empregados fazerem uso ao menos da Pirâmide de Maslow para
identificarem as mesmas e concederem benefícios realmente de acordo as
necessidades humanas dos colaboradores.
Finalmente, saliento que apesar
da Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas de Maslow, ter sido fruto das
ideias bem estruturadas deste autor, não se pode padronizar o comportamento
humano com base nela, pois, segundo (Chiavenato, Teoria Geral da Administração,
v.2, SP, Editora Atlas), as necessidades humanas não dependem somente de
condições oferecidas pelas empresas, mas também das circunstâncias de vida de
cada pessoa.
